1. Przeglądpolityki anulowania zamówień
2. Składaniewniosku o anulowanie
Konsument,który chce anulować zamówienie, powinienskontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem adresu e-mailsupport@itoyckagu.com i podać:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko osoby składającejzamówienie
- numer telefonu i adres e-mail
Zespół obsługi klienta odpowiada w ciągu 24 godzinw dni robocze i potwierdza możliwość anulowaniazamówienia.
3. Warunkianulowania
Możliwośćanulowania zamówienia zależy od etapu jegoprzetwarzania:
- Przedrozpoczęciem realizacji zamówienia (przedspakowaniem i wysyłką): pełne anulowanie jest możliwe, a zwrotśrodków zostanie przetworzony po potwierdzeniuanulowania.
- Po wysyłcezamówienia: jeśli produkt opuścił magazyn, niemożna go bezpośrednio anulować; w takim przypadku należypostępować zgodnie z procedurą zwrotu (
zgodnie z polityką14-dniowego prawa odstąpienia od umowy).
4.Przetwarzanie zwrotu środków
- itoyckagu po potwierdzeniu wniosku o anulowanieprzetwarza zwrot środków w ciągu 2 dniroboczych.
- Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu oraz zapłaconypodatek VAT.
- Po zakończeniu zwrotu, konsument otrzymujepowiadomienie e-mail z informacją o szczegółachtransakcji.
5.Szczególne przypadki
- Produkty wykonywane na zamówienie lubpersonalizowane, które weszły już w fazę produkcji lubwysyłki, mogą nie podlegać anulowaniu; konsument powinien towcześniej potwierdzić.
- W przypadku zamówień hurtowych lub zbiorczych,anulowanie wymaga oceny stanu zamówienia i logistyki;obsługa klienta udzieli szczegółowychinstrukcji.
6. Kontakt zobsługą klienta
W przypadkuproblemów z anulowaniem zamówienia, konsumentmoże skontaktować się z zespołem obsługi klienta:
7. Podstawaprawna
Politykaanulowania zamówień jest zgodna z polską ustawą o
prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami UniiEuropejskiej. Polityka zapewnia konsumentom w Polsce prawo doanulowania zamówienia w zakupach online oraz gwarantuje,że procedury anulowania i zwrotu środków są zgodne zobowiązującym prawem.